近年来，市图审中心始终立足“小窗口”服务“大民生”，将群众满意度作为作风建设的“度量衡”，通过构建“问题导向+系统治理+协同创新”的服务生态，在既有住宅加装电梯审查、无障碍环境建设等民生关切领域持续发力，创新打造“信访投诉动态监测”“住宅品质提升指引”等系列民生工程，让创新服务成果可感可及。

一是动态监测体系激活治理效能。以信访投诉“小切口”推动社会治理“大文章”，将问题变课题，课题变项目。根据2024年受理的1025份热线工单、27份信访件进行数据分析，划分出“非机动车坡道设计”“空调室外机位设计”“担架电梯轿厢尺寸”等八大高频关键词，构建动态监测和预警体系，定期发布《建筑工程设计投诉分析》，突出关口前移，推动矛盾问题前瞻预防、前端化解、前期处置。

二是标准引领重塑住宅品质标杆。以问题为导向，创新性开展住宅品质相关课题研究，编制发布《南京市住宅品质提升设计指引》，将群众关注的“飘窗防护”“地库防滑”等细节纳入技术要求，全国首创提出防渗漏详细设计模版，明确室内适老适幼设计要求。指引实施一年以来，全市新建住宅设计缺陷类投诉大幅下降。结合相关政策文件及标准规范要求，制定《关于进一步明确新建住宅采用非标准化外窗系统管理要求的若干意见》，深入践行“安全、舒适、绿色、智慧”好房子建设标准。

三是全龄友好拓展文明内涵。积极响应国务院和住建部号召，稳步推进既有住宅增设电梯工作，开展老旧住宅加装电梯公益性审查，从此老房子加装电梯有了自己的“准生证”，2024年共审查既有住宅增设电梯106项，受益群众多次通过“12345”、表扬信和锦旗的方式对中心工作表示感谢和肯定，加装电梯设计质量安全得到进一步加强，公共利益、公共安全得到进一步的保障；开展高质量发展背景下的无障碍环境建设研究，形成的研究报告、设计图集等系列成果很好地指导了全市范围内的无障碍设计，纵深推动无障碍向全龄友好场景拓展，让南京“博爱无碍”。

四是党建赋能构建服务闭环。“敢为敢拼促发展 争做城建新先锋”党建主题活动如火如荼开展，持续推进“图宁审心”特色党建品牌建设，打造“专家有约”“公益同行”“党建领航”三大品牌矩阵，将被动审批转化为主动服务：与东南大学等设计院开展的"审学研"共建，孵化出“既有建筑改造”等课题研究成果，成果被住建部列入《实施城市更新行动可复制经验做法清单（第三批）》，城市更新“南京经验”获住建部通报表扬和充分肯定。2024年开展14场"专家有约"服务，出动专家150余人次，大幅提升项目审查一次通过率。“图宁审心”党建品牌成功被列为2025年“金陵志愿红”专项行动活动年度计划。